Dlaczego jest nam tak trudno odmawiać ?

Czy powinniśmy odmawiać ?

Dlaczego umiejętność odmawiania jest taka ważna ?

Ostatnio prowadziłem proces coachingowy z klientem świadczącym usługi w branży finansowej. Tematem kolejnej sesji było „nauczyć się odmawiać i czuć się z tym dobrze”. Jak powiedzieć NIE w sytuacji, gdy mógłbym spełnić prośbę, ale jej realizacja nie wynika z jakiegoś zobowiązania lub umowy, a ja nie chcę tego robić.

Co myślisz w takich chwilach ?

Zapytałem, „co myślisz w takich chwilach ?”

Oto myśli, które w takiej sytuacji przechodzą jego głowę:

• klient się obrazi
• stracę tego klienta
• klient zawiedzie się na mnie
• pewnie nie poradzi sobie, jak ja mu nie pomogę
• pomyśli, że odmawiam, bo nie mam wystarczających kompetencji
• „ludziom trzeba pomagać, kiedy o to proszą”

Mam pełne prawo odmówić.

Po przyjrzeniu się sytuacji z różnych stron, i zbadaniu czy takie przekonanie jest zdrowe (5 pytań zdrowego myślenia), zastąpił niezdrowe przekonanie nowym:

„Jeżeli coś nie leży w zakresie moich obowiązków lub umowy i nie chcę tego robić, to MAM PEŁNE PRAWO ODMÓWIĆ”.

Jakie inne myśli towarzyszą takiemu przekonaniu ?

• nie muszę spełniać oczekiwań innych ludzi
• godzę się z tym, że mogę kogoś zawieść – przecież i tak nie zadowolę wszystkich
• mam prawo dysponować swoim czasem i realizować swoje cele i zadania
• nie muszę się z tego tłumaczyć

Ale jak to robić w praktyce ?

No tak.  Ale jak to robić w praktyce, aby nie mieć potem wyrzutów sumienia i nie popsuć sobie kontaktów z ludźmi ?

Oto prosty plan działania:

1. powiedz NIE
2. powiedz co zamierzasz zrobić, lub czego nie zrobić
3. przekaż krótkie wyjaśnienie oparte na faktach
4. pozostań w dobrych relacjach ( podkreśl, że nie odrzucasz osoby tylko jej propozycję, która ci nie leży)

Jeżeli potrzebujesz czasu na podjęcie decyzji i podanie uzasadnienia (punkty 1-3), to poproś o odpowiedni czas do namysłu zanim dasz odpowiedź.

Nie zrobię tego dla Ciebie.

Przykład takiej odmowy:

„Przykro mi, ale nie dam rady. Mam teraz inne, pilne zobowiązania. Bardzo się cieszę, że przyszłaś z tym do mnie. Czy chcesz, żebym ci kogoś polecił ?”

Jeżeli pasuje ci się powyższy schemat odmowy, to zapamiętaj go i stosuj.

Gdy myślę NIE, mówię NIE !

Obawa przed odmawianiem i mówienie TAK wtedy, gdy myślimy NIE, wchodzi w nawyk, a jak wiemy nawyków nie jest łatwo się oduczyć.  Trzeba je zastąpić nowym nawykiem czyli „gdy myślę NIE, mówię NIE”.  Ten nowy nawyk trzeba jednak często trenować. W okresie świątecznym, gdy zalewa nas mnóstwo niepotrzebnych ofert i pilnych spraw, będziecie mieli do tego świetne okazje. Zastosuj ten schemat i powiedz NIE co najmniej 5 razy dziennie.

Pamiętaj: dla twojego sukcesu i realizacji celów, ważniejsze jest czy potrafisz często i bez wyrzutów sumienia mówić NIE, niż to czy często mówisz TAK.

Powiedz NIE dla wszelkich niechcianych ofert, propozycji i próśb

oraz

powiedz TAK dla radości,  spokoju i dobrego odpoczynku

w czasie Świąt Bożego Narodzenia.

Pozdrawiam świątecznie

 Andrzej Cieplak

coach ACC, trener, mentor, MBA
www.andrzej.cieplak.com

PS.

 Nad asertywnością i zmianą niezdrowych przekonań pracujemy podczas moich szkoleń i procesów coachingowych. Więcej na ten szkoleń znajdziesz tutaj , a coachingu tutaj.