Dlaczego jest nam tak trudno odmawiać ?
Czy powinniśmy odmawiać ?
Dlaczego umiejętność odmawiania jest taka ważna ?
Ostatnio prowadziłem proces coachingowy z klientem świadczącym usługi w branży finansowej. Tematem kolejnej sesji było „nauczyć się odmawiać i czuć się z tym dobrze”. Jak powiedzieć NIE w sytuacji, gdy mógłbym spełnić prośbę, ale jej realizacja nie wynika z jakiegoś zobowiązania lub umowy, a ja nie chcę tego robić.
Co myślisz w takich chwilach ?
Zapytałem, „co myślisz w takich chwilach ?”
Oto myśli, które w takiej sytuacji przechodzą jego głowę:
- klient się obrazi
- stracę tego klienta
- klient zawiedzie się na mnie
- pewnie nie poradzi sobie, jak ja mu nie pomogę
- pomyśli, że odmawiam, bo nie mam wystarczających kompetencji
- „ludziom trzeba pomagać, kiedy o to proszą”
Mam pełne prawo odmówić.
Po przyjrzeniu się sytuacji z różnych stron, i zbadaniu czy takie przekonanie jest zdrowe (5 pytań zdrowego myślenia), zastąpił niezdrowe przekonanie nowym:
„Jeżeli coś nie leży w zakresie moich obowiązków lub umowy i nie chcę tego robić, to MAM PEŁNE PRAWO ODMÓWIĆ”.
Jakie inne myśli towarzyszą takiemu przekonaniu ?
- nie muszę spełniać oczekiwań innych ludzi
- godzę się z tym, że mogę kogoś zawieść – przecież i tak nie zadowolę wszystkich
- mam prawo dysponować swoim czasem i realizować swoje cele i zadania
- nie muszę się z tego tłumaczyć
Ale jak to robić w praktyce ?
No tak. Ale jak to robić w praktyce, aby nie mieć potem wyrzutów sumienia i nie popsuć sobie kontaktów z ludźmi ?
Oto prosty plan działania:
- powiedz NIE
- powiedz co zamierzasz zrobić, lub czego nie zrobić
- przekaż krótkie wyjaśnienie oparte na faktach
- pozostań w dobrych relacjach ( podkreśl, że nie odrzucasz osoby tylko jej propozycję, która ci nie leży)
Jeżeli potrzebujesz czasu na podjęcie decyzji i podanie uzasadnienia (punkty 1-3), to poproś o odpowiedni czas do namysłu zanim dasz odpowiedź.
Nie zrobię tego dla Ciebie.
Przykład takiej odmowy:
„Przykro mi, ale nie dam rady. Mam teraz inne, pilne zobowiązania. Bardzo się cieszę, że przyszłaś z tym do mnie. Czy chcesz, żebym ci kogoś polecił ?”
Jeżeli pasuje ci się powyższy schemat odmowy, to zapamiętaj go i stosuj.
Gdy myślę NIE, mówię NIE !
Obawa przed odmawianiem i mówienie TAK wtedy, gdy myślimy NIE, wchodzi w nawyk, a jak wiemy nawyków nie jest łatwo się oduczyć. Trzeba je zastąpić nowym nawykiem czyli „gdy myślę NIE, mówię NIE”. Ten nowy nawyk trzeba jednak często trenować. W okresie świątecznym, gdy zalewa nas mnóstwo niepotrzebnych ofert i pilnych spraw, będziecie mieli do tego świetne okazje. Zastosuj ten schemat i powiedz NIE co najmniej 5 razy dziennie.
Pamiętaj: dla twojego sukcesu i realizacji celów, ważniejsze jest czy potrafisz często i bez wyrzutów sumienia mówić NIE, niż to czy często mówisz TAK.
Powiedz NIE dla wszelkich niechcianych ofert, propozycji i próśb
oraz
powiedz TAK dla radości, spokoju i dobrego odpoczynku
w czasie Świąt Bożego Narodzenia.
Pozdrawiam świątecznie
Andrzej Cieplak
coach ACC, trener, mentor, MBA
www.andrzej.cieplak.com
PS.
Nad asertywnością i zmianą niezdrowych przekonań pracujemy podczas moich szkoleń i procesów coachingowych. Więcej na ten szkoleń znajdziesz tutaj , a coachingu tutaj.